汽车消费 互联网服务 装修建材成投诉热点

作者：邓志华 顾艳伟

　　■邓志华 本报记者 顾艳伟
　　今年以来，广西壮族自治区工商系统各级12315消费者申诉举报中心共受理消费者投诉6532件，受理消费者举报1668件，为消费者挽回经济损失1400.54万元。今年第三季度，涉及汽车、互联网服务及家装市场的投诉大幅增长，成为消费纠纷的“重灾区”。

汽车消费争议金额
增21倍

　　今年5月，南宁市刘先生看上一款热销车，与经销商签了购车合同，并且交了一笔订金。然而，半年时间过去了，该车仍未到货。
　　尽管刘先生隔三差五上门催货，但总是得到这样的答复：“你想要的这款车是低配版本，已经断货了；如果加钱购买高配置的车，随时都可以提车。”
　　对此，刘先生十分愤怒，他认为商家是抓住消费者购车心切的心理，企图趁机推销价格更高的高配车。无奈之下，刘先生向广西自治区消委会投诉。在广西自治区消委会的多次协调下，经销商最终按合同向刘先生交付了原订的那款车辆。
　　刘先生的遭遇，在广西自治区汽车消费市场并不是个案。据广西自治区工商局12315消费者申诉举报中心主任陆丽洁介绍，随着家庭汽车数量的不断增加，随之而来的消费纠纷也大量出现。今年第三季度广西交通工具投诉共185件，同比增长193.65%，消费争议金额261.88万元，比去年同期增长了21倍。
　　陆丽洁介绍说，目前因购车及汽修导致的纠纷呈上升趋势，主要涉及汽车质量和买卖合同不规范等问题，其中涉及新车的投诉较为突出，包括4S店拖延交付新车、强制搭售配套产品等。
　　业内人士认为，汽车经营者未按约定履行承诺或者接到投诉后不能及时妥善处理，是导致经营者与车主之间矛盾升级、引发消费纠纷的重要原因。对于一些有争议的纠纷，消费者常常要付出高昂的经济成本和时间成本维权，因此，大部分消费者都希望通过行政调解来解决纠纷，减少损失。

互联网服务投诉数量
增2.4倍

　　消费者黄小姐在淘宝网看到一家销售手机的网店宣称“100%原装正品、给你关怀给你爱，一年全国联保、进水摔坏保修”，该店店主在与黄女士交谈中还承诺“3个月包换，保修5年”。
　　在卖家的宣传诱惑下，黄小姐在该网店买了一部某品牌手机，通过支付宝支付了2290元。
　　然而，黄小姐收到手机后，仅仅使用了一天手机就出现白屏现象，无法继续使用。她随即向卖家及淘宝客服反映情况，但是经过多次交涉、投诉均无结果，只好向广西自治区消委会投诉。
　　接诉后，广西自治区消委会立即与浙江省消委会投诉部联系，并将转办函、投诉信和相关证据转交给浙江省消委会，请求其协助调查处理。经过一个多月的协调，淘宝网终于向黄女士退回手机款2290元。
　　在信息科技高速发展的今天，消费者对互联网的依赖越来越强，对互联网服务水平的要求也与日俱增。但是，在互联网服务迅猛发展的同时，监管未能及时跟上，网络市场存在优劣产品鱼龙混杂、交易规则混乱、诚信缺失等问题。
　　工商部门数据显示，第三季度广西自治区互联网服务投诉数量达132件，同比增长2.4倍，投诉的主要问题有网络商家欺诈、宽带安装服务差、网络接入故障多、网速过慢等。
　　业内人士指出，如何规范互联网经营市场，让商家回归诚信、守法经营，是有关行政部门的职责所在，也是当前亟须解决的问题。

家装市场投诉数量
增长五成

　　今年夏季，南宁市民韦先生花费4万多元进行房屋装修，想在客厅与阳台之间安装一个豪华推拉门。验收工程时，韦先生发现门框有点晃，稍用力一摇，竟然把门推倒了。
　　韦先生非常气愤，投诉到广西自治区消委会。调解中，广西自治区消委会工作人员指出，装修人员明明知道设计有安全问题，却没有尽到告知义务，应负主要责任。最终，装修公司赔偿业主90%的损失。
　　据介绍，每年的7月至9月是广西家庭装修高峰期，装修建材类投诉十分突出，已成为近期的投诉热点。今年第三季度，广西自治区各级工商部门共受理房屋装修建材类投诉94件，同比增长56.67%，消费争议金额29.17万元。
　　装修建材类投诉涉及的主要问题有商家虚假宣传夸大材料功能，误导消费者购买；家装公司装修合同不规范，暗藏消费陷阱；劣质装饰材料仿冒名牌、以次充好等。
　　行业有关人士认为，当前家装市场乱象频生，装修建材质量参差不齐，消费纠纷频发。部分商家受利益驱使，将高额费用通过装修协议转嫁给消费者，让消费者承担价高质低的装修费用，损害了消费者的合法权益，应引起相关职能部门的高度重视。

上一篇：消费提示:提倡科学理性消费 谨慎参与电商购物

下一篇：广西正式启动“三证合一”改革